¿Servicio de qué al cliente?

Llevo unos días de pega con el mundo de la electrónica; por un lado, resulta que Telefónica me dió de alta el paquete "Internet Total", que según repitió el operador una y otra vez ante mis negativas, dudas y suspicacias, era completamente gratis y que no tenía ningún coste más allá del consumo en el que incurriera.

Como era de esperar, unos meses después, no sólo el servicio "se ha activado" automáticamente, sino que tiene un coste mensual de 5.90euros. Y encima, cuando llamo para intentar anularlo, dicen que hay una "claúsula de permanencia" de un año, o deberé abonar a Telefónica más de 70 euros...

Otro día me detendré en todos los -surrealistas- detalles de todo el proceso para reclamar que me den de baja de un servicio que no he contratado... Quizás, si debo elegir sólo un detalle me quedo con lo siguiente. Además de reclamar que me den de baja y que me devuelvan el importe cobrado por el servicio de "Internet Total", he abierto otra reclamación para solicitar una copia de la grabación en la que supuestamente yo aceptaba el alta del servicio. Como ayer expliqué a la persona de atención al cliente, cuando se firma un contrato todas las partes deben tener una copia, en la que se detallan todas las condiciones del mismo. Como supuestamente yo había contratado este servicio, solicitaba mi copia del contrato. Dado que el trámite se realizó vía telefónica, imaginaba que Telefónica grabó la conversación como prueba de mi aceptación del contrato (lo que sería equivalente a una firma)...

Sin embargo, hoy, mientras hablaba con la persona que nos ha llamado para tramitar la baja del servicio y devolvernos el dinero cobrado, me ha reconocido que es probable que no exista tal grabación...

Es decir, Telefónica me habría dado de alta en un servicio sin que yo hubiera dado mi consentimiento... Pero lo que es peor, es que podría darme de alta en un servicio sin siquiera tener pruebas de ello (by the face, que se llama). Obviamente, después me cobraría religiosamente por el mismo, y pondrá todas las trabas posibles para evitar que me de de baja... Pero ellos te dan de alta, te cobran y a disfrutar!! Bueno, a disfrutar no, que la cosa está muy mal -según ellos- y como sigan así las cosas se van a pique. Pero las cosas no pueden irles tan mal cuando, poco después, anuncian record de beneficios.

Pero me estoy desviando... Estoy de pega con la electrónica, como decía... El grabador LG RHT397H que compramos a finales de diciembre del 2008 ha decidido morirse justo ahora, cuando se ha sobrepasado en 45 días el periodo de dos años que cubre la garantía... ¿Cosas de la obsolescencia programada?

El caso es que después de probar varias cosas, como el mítico "apagar y encenderlo de nuevo", buscar en internet y leeer millones de mensajes de foros donde la gente se esfuerza en hacer avanzar el lenguaje con el creativo uso de las faltas de ortografía, el hoyganismo y el lenguaje smsero, he llegado a una página de soporte de LG.

Imbuido de más moral que el alcoyano decido enviar mi "consulta", que reproduzco íntegramente:

-----------Petición del cliente------------
Fecha de recepción : 15/02/2011 14:18 38
Tipo de solicitud : Operativa del producto
Producto/Modelo. : Telemática / Navegación/RHT397H

Al encender el aparato, la pantalla del grabador muestra "HELLO" sin que aparezca nada en la pantalla de televisión. Apagando y encendiendo el grabador no se soluciona el problema. Tampoco desconectándolo la toma de alimentación. Al cabo de un tiempo, el equipo se reinicia solo, volviendo al mensaje "HELLO" (con la pantalla en negro)

Podrían aportar alguna solución a este problema.

Atentamente

La respuesta ha sido veloz, hasta el punto he pensado que se trataría de una respuesta automatizada del tipo "hemos recibido su consulta"...

Pero no.

Atención a la respuesta de una tal Silvia (de nuevo, íntegra, aunque las negritas son mías):

Gracias por ponerse en contacto con LG Electronicos

Servicio de atención al cliente LG Electronics

Tel 902500234 de 9 a 20 horas de lunes a viernes

http://es.lge.com

-----------Respuesta a la petición del cliente------------

Estimado cliente

En respuesta a su consulta le indicamos que puede tratarse de una averia, le sugerimos nos facilite datos relativos a su población para poder indicarle el servicio técnico más cercano a su domicilio.

En caso de duda, por favor, contacte con nuestro teléfono 902500234, que presta atención de lunes a viernes de 9 a 20 horas.

Atentamente, Silvia

Servicio de atención al cliente LG Electronics

http://es.lge.com

Vamos, no me jod@$! "Una posible avería": diría que esa parte ya estaba clara; si el equipo funcionara correctamente estaría viendo el programa cuya grabación teníamos programada, ¿no?

Actualización:

Atención a lo que me encuentro al volver a la web de LG: una encuesta de satisfacción!!! Como puede apreciarse, el texto está en color gris clarito sobre un fondo blanco para facilitar la lectura al máximo... Y además, la propia encuestra muestra faltas de ortografía... ¿A que dan ganas de utilizar una web así?

Actualización 2:

Sí... he vuelto a intentarlo, esta vez a través del chat... Pero supongo que Raúl debe ser un buen amigo de Silvia...